מרכז שירות לקוחות

כל מוצר שרכשת מאיתנו יש אפשרות במשך 30 ימים להחזיר או להחליף, עליך חלה האחריות להחזיר את המוצר, לא ניתן להחזיר מוצרי אלקטרוניקה גם אם הגיעו ללא אריזה אטומה (אנו רוכשים בכמויות ולעיתים הם מגיעים בתוך קרטון ואנו אורזים אותם) 

לכול המדפסות יש אחריות לשנה, חלק מהמדפסות האחריות היא אחריות יצרן וחלקם יבואן תנאי האחריות מפורטים בתחתית האתר, במקרה שהאחריות היא אחריות יצרן (לדוגמה במדפסת PRUSA ) כל תקלה או בעיה יש לפנות ישירות ליצרן בחו”ל בעמוד המוצר תמצאו קישור לאתר היצרן. אנו מוכרים חלקים וחליפים, מדפסות תלת מימד הנמכרות בקרטון מפורקות נחשבות מוצר DIY “עשה זאת בעצמך” מוצרים כאלו אינם זכאים לאחריות או שירות, אנו מציעים ללקוחותינו אפשרות לשירות ואחריות כולל החלפה של חלקים ועבודה בעלות סמלית שנעה בין 39-59 ש”ח למדפסת בהתאם למחירה- אם לא רכשת אחריות 

במידה ורכשת אחריות מוצר למדפסת תלת מימד בתשלום חודשי, אזאי תוכל בכל בעיה ותקלה להגיע אלינו למעבדה בגדרה למסור את המדפסת לבדיקה ותיקון ולקבלה חזרה בדרך כלל כ 4 ימים תיקון ואנו מתחייבים עד 14 ימים, במקרים מיוחדים בהם אין במלאי את החלק אנו מזמינים אותו מחו”ל והזמן תיקון יכול להתארך

אנו מתחייבים לספק אחריות על גלילי פילמנטים, גם אם פתחת את הגליל ויש לו בעיה אתה זכאי לקבל חדש במקום, רק שים לב… לפני שהינך מאמין כי הבעיה בגליל בצע בדיקות, בעיות רבות הינם בעיה במדפסת , בעיות טמפרטורה , והגדרות הדפסה, במקרה כזה החלפה לא תתבצע

אנו מציבים לרשותך מספר פתרונות, חלקם מידיים וחלקם עד 48 שעות, ראשית אנו מציעים כי תמצא תשובה לשאלתך במאגר המידע הנוח שיצרנו, אם לא מצאת שם תשובה תוכל לשלוח פניה עם שאלתך רצוי עם תמונה ואנו ניתן לך מענה במהרה, במידה ומדובר בבעיה כספית או הזמנה לא תקינה אנא צור איתנו קשר דרך צור קשר באתר וצרף תמונות ומספר הזמנה אנו נענה תוך 48 שעות

מפני שבחשבון שלך אנו שומרים אסימון, אנו לא מאפשרים שינוי כתובת לקבלת ההזמנה באופן עצמאי אלא ע”י בדיקת זהות, אם אתה רוצה לשנות כתובת כתוב לנו בהערות של ההזמנה ואנו נפנה אליך לבצע אימות כזה.

במידה הומשלוח עדיין לא נשלח אליך תוכל לבטל את ההזמנה, במידה והוא יצא אליך למשלוח , לאחר שתחזיר אלינו אותו נזכה את חשבונך בעלותההזמנה פחות עלות המשלוח אליך

בהחלט, הזמנה מראש תשלח אליך מיד עם הגעה למלאי